一. 目的

为了规范苗木花卉的售后服务工作,使售后服务人员对售后服务处理流程更清晰。

二. 适用范围

本规定适用于本公司所有售后服务工作。

三. 作业规定

1、营销部相关人员接到客户反映的问题后,组织召开关于客户反馈问题的专题会议,制定出相应的处理方法,安排好售后服务人员。

2、 营销部相关人员根据会议内容填写好《售后服务表》。

3、 营销部相关人员将《售后服务表》交给负责售后服务工作的人员,安排好售后服务工作。

4、售后服务人员在处理售后服务任务时,遇到更换等问题必须向相关人员反映,协调相关事宜,并告知售后服务人员处理方法。

5、售后服务人员在完成任务后将《售后服务表》交给市场售后部相关人员处理。

6、 所有相关表单均由营销部管理、存档。


四.本规定自下发之日起执行


附加说明:

本规定由市场营销部负责起草。

本规定由市场营销部负责解释。